Politica de Rambursare

Data ultimei actualizări: 15 februarie 2025

1. Informații Generale

1.1. Date de Contact

1.2. Domeniu de Aplicare

Această politică se aplică pentru:

• Servicii de consultanță financiară personalizată
• Pachete de consultanță și analiză
• Programe educaționale sau cursuri (dacă sunt oferite)
• Orice alt serviciu plătit oferit prin Portal Financiar

2. Dreptul de Retragere (Consumatori)

2.1. Perioadă de Retragere

Conform legislației române și Directivei UE privind drepturile consumatorilor, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data:

• Încheierii contractului pentru servicii
• Achiziționării produsului digital sau cursului online

2.2. Exercitarea Dreptului de Retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară prin:

• Email la: [email protected]
• Telefon la: +594678800245
• Poștă la adresa: B-dul. Decebal nr. 5/1, bl. B, ap. 29, Târgu Mureș, județul Caraș-Severin, CP 901295

2.3. Model de Formular de Retragere

2.4. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform Legii nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Servicii executate complet, cu acordul dumneavoastră explicit înainte de expirarea perioadei de retragere
• Conținut digital furnizat pe suport non-material, dacă execuția a început cu acordul dumneavoastră explicit și după ce ați confirmat că pierdeți dreptul de retragere
• Servicii personalizate create specific pentru dumneavoastră

3. Politica de Rambursare pentru Servicii

3.1. Servicii de Consultanță Personalizată

3.1.1. Rambursare Integrală

Sunteți eligibil pentru rambursare integrală (100%) în următoarele situații:

• Anularea serviciului cu cel puțin 48 de ore înainte de data programată
• Anularea din partea Portal Financiar din orice motiv
• Neprestarea serviciului conform specificațiilor agreate
• Exercitarea dreptului de retragere în primele 14 zile (dacă serviciul nu a început)

3.1.2. Rambursare Parțială

Următoarele situații pot califica pentru rambursare parțială:

Situație	Procentaj Rambursare	Condiții
Anulare 24-48 ore înainte	70%	Notificare scrisă necesară
Anulare sub 24 ore	50%	Doar în circumstanțe excepționale
Serviciu parțial prestat	Proporțional	Se decontează doar partea neutilizată
Nemulțumire justificată	Variabil	Evaluare caz cu caz

3.1.3. Situații fără Rambursare

Nu se acordă rambursări în următoarele cazuri:

• Serviciul a fost prestat complet și conform specificațiilor
• Clientul nu se prezintă la consultație fără anunț prealabil (no-show)
• Clientul renunță după ce serviciul a fost prestat în proporție de peste 50%
• Informațiile furnizate de client au fost incomplete sau incorecte, afectând calitatea consultanței
• Clientul nu respectă termenii contractului de prestare servicii

3.2. Pachete de Consultanță

Pentru pachetele cu multiple sesiuni de consultanță:

• Se poate solicita rambursarea proporțională a sesiunilor neutilizate
• Rambursarea se calculează pe baza prețului pe sesiune din pachet
• Primul 14 zile: drept de retragere integral (dacă nu au început serviciile)
• După începerea serviciilor: doar sesiunile neprestate pot fi rambursate

3.3. Materiale Educaționale și Cursuri Digitale

Pentru cursuri online sau materiale descărcabile:

• Înainte de acces: Rambursare integrală în primele 14 zile
• După acces limitat: Rambursare de 70% dacă accesați mai puțin de 20% din conținut
• După acces semnificativ: Fără rambursare dacă ați accesat peste 20% din conținut

4. Procesul de Solicitare a Rambursării

4.1. Pași pentru Solicitarea Rambursării

4.2. Termene de Procesare

Etapa	Termen	Detalii
Confirmare primire cerere	24 ore	Email automat de confirmare
Evaluare cerere	5 zile lucrătoare	Analiză și decizie
Notificare decizie	1 zi lucrătoare	Comunicare prin email/telefon
Procesare rambursare	14 zile lucrătoare	De la aprobare până la transfer
Afișare în cont	3-5 zile lucrătoare	Depinde de instituția bancară

5. Metode de Rambursare

5.1. Rambursare Bancară

Metoda preferată pentru rambursări:

• Transfer în contul bancar din care s-a efectuat plata
• Necesită furnizarea detaliilor bancare (IBAN, titular cont)
• Fără comisioane suplimentare pentru transferuri în România
• Termen de procesare: 3-5 zile lucrătoare după aprobare

5.2. Rambursare Card Bancar

Pentru plățile efectuate cu cardul:

• Fondurile sunt returnate automat pe cardul utilizat
• Procesare de către procesatorul de plăți: 5-10 zile lucrătoare
• Afișarea în extrasul de cont poate dura până la 2 cicluri de facturare

5.3. Alte Metode

În situații excepționale, se pot agrea metode alternative:

• Credit pentru servicii viitoare
• Transfer prin alte platforme de plată
• Cec sau mandat poștal (doar pentru sume mari)

6. Excepții și Situații Speciale

6.1. Forță Majoră

În cazuri de forță majoră (boală gravă, deces în familie, dezastre naturale), vom analiza individual fiecare situație și vom încerca să găsim o soluție echitabilă, care poate include:

• Reprogramarea consultației fără penalizări
• Transferul serviciului către altă persoană
• Rambursare integrală în circumstanțe excepționale

6.2. Nemulțumiri Legate de Servicii

Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciului:

1. Contactați-ne imediat pentru a discuta problemele întâmpinate
2. Oferim o sesiune de consultanță suplimentară gratuită pentru clarificări
3. Dacă problema persistă, evaluăm o rambursare parțială sau integrală
4. Feedback-ul dumneavoastră ne ajută să îmbunătățim continuu serviciile

6.3. Erori de Facturare

În caz de erori în procesarea plăților:

• Rambursare imediată a sumelor facturate greșit
• Compensație pentru eventualele inconveniente
• Corectarea imediată a facturilor

7. Garanția Satisfacției

7.1. Angajamentul Nostru

7.2. Perioada de Garanție

Pentru serviciile de consultanță:

• 30 de zile: Suport gratuit suplimentar pentru clarificări legate de consultația inițială
• 90 de zile: Revizuirea gratuită a planului financiar dacă circumstanțele se schimbă semnificativ
• Garanție de confidențialitate: Pe toată durata relației și ulterior

8. Procedura de Contestare

8.1. Dezacord cu Decizia de Rambursare

Dacă nu sunteți de acord cu decizia noastră privind cererea de rambursare:

1. Solicitare de revizuire: Trimiteți o cerere scrisă de reconsiderare cu argumente suplimentare
2. Escaladare: Cazul va fi analizat de un manager senior în termen de 5 zile lucrătoare
3. Decizie finală: Veți primi o decizie finală motivată

8.2. Soluționarea Alternativă a Disputelor (SAL)

Pentru disputele comerciale, puteți apela la:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
  Website: www.anpc.ro
  Telefon: 021.9551
• Platforma SOL (UE)
  Website: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Conciliatori/mediatori autorizați
  Pentru soluționare amiabilă înainte de litigiu judiciar

8.3. Acțiune Judiciară

Ca ultimă soluție, puteți iniția o acțiune judiciară la instanțele competente din România, județul Caraș-Severin.

9. Informații pentru Companii (B2B)

9.1. Diferențe față de Consumatori

Pentru contractele B2B (business-to-business):

• Nu se aplică dreptul de retragere de 14 zile
• Condițiile de rambursare sunt negociate individual în contract
• Se aplică termeni comerciali specifici industriei
• Procedura de contestare urmează căile comerciale standard

9.2. Contracte Personalizate

Pentru servicii corporate sau pachete personalizate:

• Termenii de rambursare sunt specificați în contractul individual
• Penalități de anulare conform acordului semnat
• Posibilitatea de renegociere în circumstanțe excepționale

10. Modificări ale Politicii de Rambursare

10.1. Actualizări

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică pentru a reflecta:

• Schimbări în legislație sau reglementări
• Noi servicii sau modele de business
• Feedback-ul clienților și best practices din industrie
• Îmbunătățiri ale proceselor interne

10.2. Notificarea Modificărilor

Orice modificare semnificativă va fi comunicată prin:

• Afișare vizibilă pe site-ul web
• Email către clienții înregistrați
• Actualizarea datei în partea superioară a documentului

10.3. Aplicabilitate

Pentru contractele existente la momentul modificării:

• Se aplică termenii valabili la data încheierii contractului
• Noile condiții se aplică doar pentru contracte noi sau reînnoiri
• Clientul poate alege să accepte noile condiții pentru beneficii suplimentare

11. Întrebări Frecvente (FAQ)

11.1. Cât durează procesul de rambursare?

În mod normal, între 14-21 zile lucrătoare de la aprobarea cererii până când fondurile apar în contul dumneavoastră, în funcție de instituția bancară.

11.2. Pot anula o consultanță programată?

Da, cu condiția notificării cu minimum 48 de ore înainte pentru rambursare integrală. Anulările făcute mai târziu pot fi supuse penalităților descrise în secțiunea 3.1.

11.3. Ce se întâmplă dacă consultantul anulează?

Veți primi rambursare integrală imediată sau posibilitatea de reprogramare la o dată convenabilă pentru dumneavoastră, plus un bonus/reducere pentru inconvenient.

11.4. Pot transfera serviciul către altcineva?

Da, în anumite condiții. Contactați-ne pentru detalii despre transferul serviciilor către o altă persoană.

11.5. Primiți rambursarea în aceeași modalitate de plată?

De obicei, da. Rambursările se fac prin aceeași metodă folosită pentru plată, cu excepția cazului în care se convine altfel.

12. Contact pentru Rambursări

12.1. Departament Rambursări

12.2. Informații Necesare la Contact

Pentru procesare rapidă, vă rugăm să aveți la îndemână:

• Numărul comenzii sau contractului
• Data efectuării plății
• Suma plătită
• Metoda de plată utilizată
• Motivul solicitării de rambursare
• Detalii bancare pentru rambursare (IBAN, titular)

13. Angajamentele Noastre

© 2025 Portal Financiar. Toate drepturile rezervate.
Nr. înregistrare: 57504390
Versiunea 1.0 - Februarie 2025